Какие функции выполняет многофункциональный центр

Многофункциональные центры, оказывающие государственные и муниципальные услуги (МФЦ), начали открываться в России в 2010 году. В последние 3 года этот процесс пошел особенно активно. По информации Министерства экономического развития, сегодня в стране действуют более 2,5 тысячи центров и более 10 тысяч офисов МФЦ.

Сеть охватила не только крупные города, но и небольшие населенные пункты. Власти сообщают, что порядка 94% жителей страны имеют возможность обратиться в государственные органы через службу «одного окна».

И россияне активно пользуются этой возможностью — только в Москве ежедневно услуги МФЦ получают порядка 70–80 тысяч человек.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Что представляют собой многофункциональные центры

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — учреждение, которое является связующим звеном между органами государственной или муниципальной власти и рядовым жителем страны.

Проект создавался с целью упростить россиянам доступ к услугам властных органов, которые могут понадобиться в той или иной жизненной ситуации. Разветвленная система центров позволяет гражданину получить услугу неподалеку от места его проживания и без очередей.

Кроме того, со своей проблемой он идет не к суровому чиновнику, а к дружелюбному сотруднику в многофункциональный центр. В результате экономится не только время, но и нервы, ведь никто из нас не любит ходить по инстанциям.

Мировой опыт показывает, что создание единой службы существенно повышает эффективность процесса получения гражданами услуг государственных органов. Результаты проведенных социологических исследований говорят о том, что наиболее частыми проблемами, с которыми сталкиваются люди при обращении в «официальные инстанции», являются:

  • очереди;
  • необходимость обращаться повторно;
  • необходимость представлять объемный пакет документов, который надо собрать, посетив другие инстанции;
  • плохо организованный процесс информирования посетителей об услугах органа.

Решить все эти проблемы и призвано внедрение службы «одного окна». Теперь человеку не нужно обивать пороги нескольких учреждений, поскольку все вопросы решаются в одном месте — в МФЦ. Адреса, телефоны и режим работы центров можно найти на их официальных сайтах и на порталах государственных услуг каждого региона.

Как организована работа МФЦ

Служба «одного окна» подразумевает, что услуги государственных органов всех уровней — федерального, регионального и муниципального — оказываются в одном месте.

При этом многофункциональные центры и ведомства взаимодействуют между собой на основе заключенных соглашений.

Они охватывают порядок обмена документами и информацией, предельные сроки для выполнения процедур и ответственность всех участников процесса.

На практике это работает очень просто — человек обращается со своей проблемой в центр, как к посреднику. Самый банальный пример — посетителю необходимы услуги «паспортного стола» (понадобилась выписка из домовой книги или какая-то аналогичная справка).

МФЦ через информационную систему обращается в соответствующий орган, вводит данные клиента и формирует необходимый документ. Другой распространенный пример — оформление регистрации (прописки). При этом, конечно, одним посещением не обойдешься.

МФЦ принимает документ гражданина и передает его в соответствующее подразделение Миграционной службы, где и осуществляется регистрация. В установленный срок документ передается обратно в МФЦ, откуда гражданин может его забрать.

Обратившись в многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг за «пропиской», человек примерно через неделю получает результата, при этом он освобожден от необходимости посещать органы ФМС лично.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

В какие органы можно обратиться через службу «одного окна»

Постановлением правительства России № 797 от 27 сентября 2011 года установлен перечень услуг, которые могут быть организованы в многофункциональных центрах. В функции МФЦ входит организация получения услуг, осуществляемых следующими органами и службами:

  • Министерство внутренних дел (МВД) — предоставление сведений о наличии (отсутствии) судимости, о факте уголовного преследования или его прекращении, об административных правонарушениях в сфере правил дорожного движения.
  • Федеральная миграционная служба (с 2016 года действует как подразделение МВД) — прием и выдача документов о постановке на учет по месту жительства или пребывания (в том числе регистрация иностранцев и лиц без гражданства), оформление общегражданского паспорта, прием документов на международный паспорт (пока в МФЦ загранпаспорт полностью не оформляют, а только принимают документы, то есть человеку придется лично явиться за получением паспорта в ФМС).
  • Пенсионный фонд — постановка граждан на учет, выдача сертификата на материнский капитал и рассмотрение заявлений на распоряжение им, прием заявлений на получение льгот или отказ от них, прием заявлений о переходе в негосударственный пенсионный фонд, прием заявлений об установлении пенсии и доплаты к ней, информирование о состоянии пенсионного счета, о социальной помощи, о пенсионном законодательстве и многое другое.
  • Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — информирование о наличии исполнительных производств относительно граждан и юридических лиц.
  • Органы ЗАГС — регистрация и расторжения брака, регистрация рождения и смерти человека, выдача справок и выписок.
  • Росреестр — регистрация прав на недвижимость и сделок с ней, постановка на кадастровый учет, предоставление сведений из Реестра недвижимости и Кадастра.
  • Росимущество — предварительное согласование и предоставление земельных участков (с торгами и без таковых), выдача выписок из Реестра федерального имущества.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Кроме того, региональные органы исполнительной власти и органы местного самоуправления (администрации) могут предоставлять через МФЦ госуслуги, перечень которых насчитывает более 70 наименований.

Они включают широкий набор услуг в сфере семьи и детства: постановку в очередь на место в детском саду, решение вопросов усыновления детей, начисление льгот и прочие меры поддержки многодетных семей.

Помимо этого, можно передать через МФЦ показания приборов учета воды и электричества, встать на учет на биржу труда, инициировать процесс выдачи разрешения на строительство или перепланировку квартиры и получит еще массу разнообразных услуг. Некоторые МФЦ оказывают содействие в получении лицензий, разрешения на установку рекламных конструкций, охотничьего билета и так далее.

Чем МФЦ могут помочь предпринимателям

Функции МФЦ могут быть полезны и для лиц, которые ведут или только собираются начать предпринимательскую деятельность. Среди прочего, они могут обратиться в следующие органы:

  • Федеральная налоговая служба (ФНС) — регистрация физических лиц в качестве ИП и крестьянских хозяйств, предоставление сведений из различных открытых государственных реестров (налогоплательщиков, юридических лиц, предпринимателей, дисквалифицированных лиц), прием заявлений на оформление справки об уплате налогов, информирование граждан по вопросам налогового законодательства.
  • Роспотребнадзор — подача уведомлений предпринимателями, занимающимися отдельными видами деятельности;
  • Фонд социального страхования — прием отчетности, регистрация и снятие с учета предпринимателей, выступающих в качестве страхователей.

Государственные услуги и немного больше

Служба многофункциональных центров не стоит на месте — в законодательстве заложены возможности для расширения ее полномочий. Это значит, что перечень услуг будет расширяться.

Например, с конца 2016 года в МФЦ можно будет обменять водительские права или восстановить их в случае утраты (сейчас это возможно только в ГИБДД).

Кроме того, в Минэкономразвития говорят о скором вводе в порядке эксперимента возможности для населения получать в МФЦ загранпаспорт без посещения ФМС.

Кроме того, Минэкономразвития рекомендует службам развивать вспомогательные услуги, которые бы сделали обращение клиентов полностью комфортным. Например, установка банкоматов, терминалов оплаты и копировальной техники, предоставление юридических и нотариальных услуг, а также выхода в интернет.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Различие в деятельности МФЦ по регионам

Пока служба «одного окна» в каждом регионе оказывает собственный набор услуг. В некоторых региональных МФЦ (Москва, Санкт-Петербург) предоставляется больше услуг, чем в населенных пунктах меньшего масштаба.

Кроме того, внутри одного города разные подразделения службы могут оказывать отличающиеся по своему набору услуги. Самые востребованные из них, такие как прописка или получение справок, выполняются в большинстве подразделений.

Более «узкие» услуги, например, консультирование по пенсионным и налоговым вопросам, учет иностранных граждан, взаимодействие с предпринимателями и прочие, реализованы лишь в некоторых офисах и центрах.

Лидер по количеству МФЦ — Москва: в городе создано 163 точки обслуживание клиентов по системе «одного окна». В центрах госуслуг Москвы для посетителей представлен наиболее полный перечень государственных услуг, к тому же они постоянно расширяются. Например, совсем недавно со слов мэра Сергея Собянина стало известно, что вскоре планируется провести эксперимент по оформлению в МФЦ пенсий.

Культурная столица России немного отстает от Москвы по количеству МФЦ — Санкт-Петербург насчитывает 58 таких учреждений. Однако стоит учесть, что и население города в 2,5 раза меньше московского.

Поэтому в двух крупнейших городах России охвата жителей центрами госуслуг примерно одинаков — на 70–80 тысяч жителей приходится один центр или офис МФЦ.

Санкт-Петербург, как и Москва, предоставляет своим жителям самый широкий набор государственных услуг, который можно получить в службе «одного окна».

Кроме того, лидерами по количеству центров являются Ростовская и Волгоградская области, а также Краснодарский край.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Как быстро можно получит услуги в МФЦ

Каждая государственная услуга имеет установленный законом предельный срок исполнения, который органы не имеют права нарушать.

Например, для оформления регистрации по месту жительства (пребывания) этот срок составляет 3 дня с момента, когда документы получены органом регистрационного учета (миграционной службой).

В функции МФЦ входит передача документов в соответствующую государственную структуру, на что требуется дополнительное время. Чаще всего это не более двух-трех дней. Таким образом, срок предоставления услуги увеличивается незначительно, а вот уровень удобства для клиента — напротив.

По информации самих центров, очередей в них практически не наблюдается. Например, в Москве более 15 минут ожидают приема всего 1% клиентов МФЦ.

Режим работы в учреждениях разных городов установлен таким образом, чтобы посетители смогли воспользоваться их услугами в нерабочее время. Есть отделения, работающие до 21:00, а также по субботам.

А в столице России пошли еще дальше — здесь центры работают с 8:00 до 20:00 ежедневно без выходных. Стоит обратить внимание, что для получения некоторых услуг необходимо заранее записаться на прием через сайт МФЦ.

Правовое регулирование

Деятельность МФЦ регулируется Федеральным законом № 210-ФЗ от 27 июля 2010 года. Он устанавливает принципы организации службы, права и обязанности самих центров, а также государственных органов в плане сотрудничества с МФЦ.

Читайте также:  Льготы инвалидам 1 группы на коммунальные услуги

Госуслуги оказываются на основе соглашений о взаимодействии органов друг с другом и со службой «одного окна».

В соответствии с этим законом, на муниципальные и государственные органы накладывается обязанность предоставлять МФЦ необходимые сведения, а также доступы к информационным системам, в которых такие сведения содержатся.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Более конкретные правила организации и работы подразделений МФЦ установлены в постановлении правительства № 1376 от 22 декабря 2012 года.

Оно определяет минимальные нормативные требования к таким параметрам, как материально-техническое и информационное обеспечение МФЦ, режим работы, расположение, площадь помещения центра (офиса), количество окон и некоторым другим.

Вопрос взаимодействия центров с государственными и муниципальными органами и порядок заключения соглашений освещен в упомянутом выше постановлении правительства № 797. Этот документ также определяет перечень услуг, которые реализуются через центры и офисы службы «одного окна».

Проектом по внедрению и развитию службы многофункциональных центров руководит Министерство экономического развития России.

За тем, чтобы строились и создавались новые офисы службы МФЦ, следят региональные власти и органы местного самоуправления.

Развивать сеть центров регионам поручено в основном за счет собственных средств, однако они при необходимости могут получить помощь федерального бюджета.

Новое имя МФЦ: «Мои документы»

В последние три года Минэкономразвития активно развивало проект МФЦ — адреса новых подразделений то и дело появлялись на картах российских городов. В конце 2014 года пришло понимание того, что МФЦ нужно сменить имя.

С тех пор начался ребрендинг системы многофункциональных центров — сервис получил название «Мои документы». Под этим именем открываются новые офисы и функционируют старые. Обновленная служба «одного окна» работает под девизом «На все случаи жизни».

Куратор проекта — Минэкономразвития — разработало единый стандарт предоставления услуг для всех центров и офисов страны, в каких бы регионах они ни находились.

В ведомстве говорят, что ставят себе цель сделать по-настоящему дружелюбный и клиентоориентированный сервис, который бы мог стать надежным помощником человека в процессе общения с государственными структурами и облегчить получение самых разных документов.

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Планы на будущее

Сегодня функции МФЦ постоянно расширяются. В планах Минэкономразвития постепенно внедрить полное сопровождение человека на протяжении всей его жизни. А, точнее, в следующих жизненных ситуациях:

  • при рождении ребенка;
  • при изменении семейного положения — свадьбе или разводе;
  • при изменении имении или фамилии;
  • при смене места жительства или пребывания;
  • при открытии своего дела (регистрации ИП);
  • при оформлении земельного участка, строительстве дома или покупке квартиры;
  • при необходимости восстановить документы из-за их утраты;
  • при выходе на пенсию;
  • при смерти близкого человека;
  • во многих других случаях.

Это те моменты в жизни, когда человеку особенно важно не отвлекаться на «бумажные» дела, а как можно быстрее заняться решением сложившейся ситуации.

Если планам ведомства суждено сбыться, то, возможно, не за горами время, когда рядовой россиянин за свою жизнь так и не повстречает ни одного чиновника. А если серьезно, то положительный эффект от деятельности центров невозможно не заметить. Многие соотечественники давно успели оценить работу МФЦ.

Отзывы, которые они оставляют, в целом говорят о том, что данное нововведение очень полезное. Да, стоит признать, что пока не все идеально. И многие центры и офисы службы не имеют возможности оказывать полный набор услуг. Но нужно учесть тот факт, что российская служба «одного окна» пока находится на стадии становления.

И работа по ее развитию и улучшению пока еще не закончена.

Многофункциональные центры: характеристика деятельности, исторические аспекты становления и развития

Что такое МФЦ и какие услуги оказываются в МФЦ?

На протяжении более десяти лет, государство, в целях повышения эффективности взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением в каждом регионе сформировало систему многофункциональных центров, деятельность которых, в целях повышения эффективности работы, требует пристального внимания и комплексного подхода к оценке.

Необходимость создания и развития сети многофункциональных центров в России была вызвана множеством причин, в первую очередь высокой сложностью бюрократической системы, а также необходимостью повышения открытости и прозрачности деятельности органов  власти для населения. Кроме всего прочего, многофункциональные центры, открытые во всех регионах нашей страны, позволили сократить штат сотрудников по работе с населением органов в различных учреждениях, а как следствие, сэкономить бюджетные средства.

Понятие МФЦ

Многофункциональный центр (далее по тексту МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

МФЦ или многофункциональный центр — это организация, предназначением которой является удобное и комфортное предоставление комплексных услуг для каждого отдельного субъекта и для юридических лиц.

Иными словами, эта организация предоставляет муниципальные и государственные услуги для предприятий и для населения. Также МФЦ является своеобразным посредником между органами исполнительной власти и гражданами страны.

Плюсы работы такой организации — концентрация на максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключая бюрократию и долгое, некомфортное ожидание в очередях.

Под многофункциональным центром, как отмечает С.Н. Мезенцева, понимается «российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу одного окна».  

Аналогичного мнения придерживается Р.В.

Аджубей, под многофункциональными центрами он понимает «организации, созданные в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающие требованиям, установленным Федеральным законом № 210 ФЗ, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Цели создания МФЦ и их функции

Основной целью создания МФЦ является повышение качества и доступности государственных услуг, но помимо этого с помощью многофункциональных центров повышается эффективность деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации, их открытость и прозрачность для общества.

Высокая сложность бюрократической системы зачастую превращала для рядового гражданина процедуру подачи заявлений, регистрацию прав собственности, получение справок и пр. в сложную и запутанную задачу.

На решение вопросов требовалось потратить большое количество времени, без гарантии того, что результат будет достигнут.

В связи со сложившейся ситуацией, правительством было принято решение о создании МФЦ во всех крупных населенных пунктах страны, функциями которых являются:

  • — консультирование
    физических и юридических лиц по вопросам государственных и муниципальных услуг;
  • — обработка документов;
  • — взаимодействие с
    территориальными государственными иными ведомствами;
  • — доставка документов в
    соответствующие ведомства и обратно;
  • — предоставление услуг по
    приему госпошлин и сборов;
  • — предоставление
    результата заявителю.
  • Чаще всего граждане
    обращаются в многофункциональные центры за предоставлением таких услуг как:
  • — получение и замена
    паспорта РФ;
  • — оформление
    загранпаспорта;
  • — регистрация в системе
    обязательного пенсионного страхования;
  • — регистрация договоров
    долевого участия;
  • — регистрация права
    собственности на недвижимость;
  • — оформление прописки4
  • — подача заявления на
    перепланировку квартиры4
  • — подача заявления на
    регистрацию брака и многие другие.
  • С полным перечнем предоставляемых услуг, как и списком необходимых для этого документов, можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ, либо на информационном стенде в любом из отделений.
  • — Многофункциональные центры: характеристика деятельности, исторические аспекты становления и развития
  • — Показатели и критерии оценки деятельности многофункциональных центров
  • — Предоставление государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами: проблемы и перспективы
  • Принцип «одного окна» предусматривает предоставление государственной и муниципальной услуги после однократного обращения заявителя (физического или юридического лица) с определенным запросом.

Основу правового регулирования предоставления государственных и муниципальных услуг через систему многофункциональных центров, на территории Российской Федерации, составляет Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Появление
многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
услуг было предусмотрено еще до принятия Федерального закона № 210-ФЗ. Указания
о них содержались в Концепции административной реформы в 2006-2010 годах и
Концепции формирования в России электронного правительства до 2010 года [6].

Как следствие, еще до
2010 года в отдельных регионах появились многофункциональные центры в рамках
пилотного проекта.

Особенности данного этапа заключались, во-первых, в том, что
на тот момент законодательно не были закреплены понятие и правовой статус
многофункционального центра, во-вторых — субъектам РФ было дано право
самостоятельно выбирать варианты организации и способы функционирования
создаваемых центров. Данные обстоятельства в своей совокупности обусловили
существенную дифференциацию практического воплощения идеи создания МФЦ.

По завершению этапа апробации идея была воспринята положительно, что было особо актуально в контексте проводимой в России антикоррупционной политики: МФЦ виделись одним из инструментов снижения коррупционных рисков в сфере предоставления публичных услуг. Основной же целью создания МФЦ было повышение качества предоставления таких услуг. Россией использовался практический опыт таких стран как Канада, Германия, Греция, Бразилия и ряда других, где многофункциональные центры действуют вполне эффективно.

Необходимо отметить, что в феврале 2019 года первый сетевой МФЦ России, расположенный в Ростовской области в г. Сальске, отпраздновал свое 10-летие. Открытый в 2009 году, центр стал первым МФЦ в России, созданным по сетевому принципу.

Помимо центрального офиса, в Сальске были организованы 10 центров доступа к услугам в сельских поселениях района. В дальнейшем такой принцип создания МФЦ был закреплен в федеральном законодательстве как приоритетный для районных МФЦ.

Начинал свой путь Сальский многофункциональный центр с оказания услуг в сфере земельно-имущественных отношений и градостроительства. Сегодня он предоставляет почти 300 различных услуг, что в пять раз больше, чем в 2009 году.

За десять лет работы число оказанных населению консультаций приблизилось к полутора миллионам, в том числе было принято более 700 тысяч дел, выдано 415 тысяч результатов, оказано почти 350 тысяч консультаций. Ежедневно населению оказывается от 500 до 900 услуг. В трех специализированных окнах обслуживаются предприниматели и юридические лица.

Читайте также:  Как меньше платить за водоснабжение по счётчику

Также принимаются документы для регистрации и ликвидации юридических лиц, внесения изменений в учредительные документы и по другим вопросам, связанным с ведением бизнеса.

Сейчас на базе многофункционального центра реализуется проект «Правовая помощь онлайн», где граждане могут получить консультацию у специалистов федеральных и областных органов власти в режиме видеосвязи. Это дает возможность получить квалифицированные консультации по вопросам социальной помощи, оформлению кредита на жилье, получению субсидий из областного, оформлению гражданства и регистрации по месту жительства, размеру пенсий, защите прав потребителей, регистрации прав на недвижимость и кадастровой стоимости.

Преимущества МФЦ

Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.

Какие функции выполняет многофункциональный центрПреимущества МФЦ

Преимущества
многофункциональных центров для населения и представителей малого
предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической
составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и
доступности услуг.

Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг.

Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей — в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах.

Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти — общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.

Удобным является и
сосредоточенность процесса в одном месте — обратившись в организацию, не
придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям
бюрократией.

Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне
полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ.

И еще немаловажный момент — сбор
документов и множества справок не станет страшным сном заявителей, так как
предоставить нужно только самые необходимые документы.

Обратившись в
государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной
форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких
государственных органов является, например, паспортный стол.

Если речь идет о
муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с
административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих
типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме
необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом.

Услуги предоставляются
в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то
же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче
необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового
пакета.

Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не
придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях.

Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за
сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.

  1. Наиболее важные и существенные
    преимущества МФЦ:
  2. — наличие одного и
    только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;
  3. — отсутствие больших
    денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;
  4. — возможность получить
    и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности
    получения сразу нескольких услуг;
  5. — отсутствие
    посредников;
  6. — более цивилизованные
    и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей;
  7. — экономия огромного
    количества времени для клиентов;
  8. — наличие
    квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;
  9. — действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).

В итоге можно
утверждать, что многофункциональные центры являются действительно
инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на
удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и
структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне».
Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.

Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.

Схема взаимодействия МФЦ с гражданами

Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2.

Какие функции выполняет многофункциональный центрСхема взаимодействия МФЦ с гражданами

  • Многофункциональные
    центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей
    деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную
    российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития
    РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется
    как АИС МФЦ, являются:
  • — процессно-ориентированная
    модель предоставления услуги;
  • — обеспечение
    информационной безопасности и защиты персональных данных физических и
    юридических лиц;
  • — взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля.

Таким образом,
многофункциональные центры являются довольно эффективным способом
взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением.

Многофункциональные
центры были созданы для того, чтобы упростить процедуру оказания услуг
государственными учреждениями.

В настоящее время, основными направлениями
развития МФЦ является не только расширение их количества в субъектах нашей
страны, но и расширение спектра оказываемых ими услуг.

Что такое МФЦ — расшифровка, чем занимается

Какие функции выполняет многофункциональный центр

Многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Это означает, что при обращении гражданин взаимодействует лишь с одним представителем МФЦ. То есть для того, чтобы получить различного рода документы, больше нет необходимости обращаться в разные инстанции. Для получения некоторых услуг даже не требуется обращаться в стационарное отделение, можно воспользоваться сайтом.

Резюмируя, можно сказать, что многофункциональный центр — бюджетная гос.организация, которая уполномочена принимать оплату государственных пошлин и сборов за оказание государственных услуг.

Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена – услуга будет предоставлена БЕСПЛАТНО.

Дополнительные платные услуги, не относящиеся к главным функциям многофункциональных центров, могут быть оказаны по желанию физического или юридического лица.
Прайс-лист на платные услуги можно найти как на информационных стендах, так и на официальном сайте многофункционального центра.

Цели организации многофункциональных центров (МФЦ)

Создание МФЦ предполагает реализацию множества функций. МФЦ является посредником между физическими/юридическими лицами и органами власти.

Основные цели создания многофункциональных центров:

  • Упрощение процесса получения государственных или муниципальных услуг для заявителя;
  • меньший перечень требуемых документов от лица-заявителя;
  • предоставление информации об условиях предоставления услуг заявителю;
  • возможность оказания услуги в более короткий срок, чем при обращении напрямую в ведомство;
  • с целью повышения качества оказываемых государственных и муниципальных услуг;
  • в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти;
  • борьба с нишей частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя.

Функции МФЦ

  1. Многофункциональные центры информируют граждан и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг;
  2. оказывают приём и обрабатывают входящие обращения.

    По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.

    услуги;

  3. дистанционно консультируют клиентов по телефону горячей линии и на официальных веб-сайтах;
  4. учитывают количество обращений и оптимизируют поток очереди заявителей.

Список услуг

К сожалению дать точный ответ какие услуги вы сможете получить в вашем мфц невозможно, многофункциональные центры в разных городах оказывают различные услуг.

Но основной список услуг оказывают все МФЦ например:

  • оформить паспорт;
  • подать заявление на выдачу/замену загранпаспорта;
  • оформить заключение или расторжение брака;
  • получить пособия (на ребенка, например);
  • подать заявление на перепланировку квартиры;
  • встать в очередь для получения детского сада ребенку;
  • решить кадастровые и налоговые вопросы;
  • оформить прописку;
  • открыть или закрыть ИП.

Данный список не полный для того чтобы уточнить какие услуги оказывает ваш МФЦ вам необходимо перейти на официальный сайт или позвонить по телефону горячей линий.

Вы можете найти интересующий вам офис по ссылке Все МФЦ России

Этапы работы МФЦ

Общий формат взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:

ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос.услуги.
Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ.

Взаимодействие с заявителем ведётся в формате «одного окна». Это означает, что гражданин взаимодействует только с одним специалистом центра.
Максимальный комплект документов, который может быть запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и требовать представления дополнительных документов МФЦ не в праве.

Все копии документов, необходимые для обращения заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного обращения. Услуга бесплатна.

ШАГ 2. При обращении заявителю предоставляется расписка с индивидуальным числовым индикатором (номером) в качестве меры регистрации обращения.

В процессе предоставления услуги, на следующих этапах, участие гражданина не требуется. Однако за ним сохраняется право отслеживать статус своего обращения.

Технически статус можно узнать, позвонив по телефону или зайдя на официальный сайт МФЦ.

ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения. В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию.

ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня.

ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение.
В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу – запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное – формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины.

ШАГ 6. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.

ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону – сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, либо через смс-сообщение.
Обратите внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, иногда заявителю следует самостоятельно узнавать о результате оказания услуги (по телефону или через сайт).

ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги.

Как правило, в многофункциональном центре можно получить практически любую муниципальную или гос.услугу.
За нарушение порядка оказания государственных услуг многофункциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ.



Все про МФЦ "Мои Документы" — список услуг и удобство для граждан

Добрый день, дорогие домоседы. В разных городах действуют МФЦ «Мои Документы» – организации, оказывающие услуги оформления документов населению. Теперь людям не надо посещать разные инстанции, чтобы оформить документы, так как все вопросы в настоящее время решаются в одном пункте.

Чтобы собрать пакет документов, люди посещают государственные органы и месторасположение организаций находится в разных уголках города, что не совсем удобно для граждан. Поэтому подобные подразделения созданы и успешно работают в разных городах.

МФЦ работают в рамках выполнения определенных задач целевой программы для увеличения качества услуг различных служб.

Основатели этой организации – не частники. Это центральный округ, согласованный между различными службами. В своей работе многофункциональные организации руководствуются нормативными актами и законодательствами РФ.

Функции МФЦ

Основными целями организации являются:

  • увеличение качеств комфорта и создание их доступными для населения;
  • ликвидация задержек в продвижении предпринимательской отрасли;
  • формирование прозрачности в работе государственных служб.

Главные функции офисов многофункциональных центров заключаются в следующем:

  • представление интересов граждан населения;
  • прием запросов от граждан — заявителей;
  • формирование заявлений на основе запросов граждан города;
  • взаимодействие с государственными службами и органами муниципального управления для оформления документов: Пенсионный фонд России, УФНС и другие государственные службы;
  • формирование документов на бумажном носителе;
  • транспортировка документов в соответствующие органы;
  • сканирование документов;
  • выдача готовых документов заявителям.

Работники службы несут полную ответственность за конфиденциальность информации заявителя.

Время работы МФЦ разрешает минимизировать очередность, причем в течение рабочей недели принимает своих клиентов. Время работы позволяют комфортно располагать временем.

Теперь не нужно ходить по разным инстанциям, чтобы оформить целый пакет документов, сейчас свободно все необходимые документы можно оформить в одном пункте в одном из офисов. Кроме того, преимуществом является то, что сбор документов любой гражданин может оформить в неограниченном количестве за один визит посещения центра. Заявитель может

Функциональные обязанности МФЦ

МФЦ предоставляет услуги по направлениям, которые относятся муниципальным или государственным службам. Именно туда адресуются в основном по гражданско-правовым и земельным вопросам. За один визит офиса любой гражданин может оформить неограниченное количество документов, не объединенные между собой.

Услуги населению в организации предоставляются бесплатно. Население оплачивает лишь стандартную госпошлину услуг.

Услуги МФЦ список

Граждане могут получить в многофункциональных центрах следующие услуги:

1. Приобрести разнообразные документы по регистрации граждан:

  • приобрести или сменить свидетельство ИНН;
  • получить выдачу билета охотника или аннулировать его;
  • получить заграничный паспорт установленного стандарта;
  • и получить или сменить паспорт Российской Федерации.

2. Получить документы по налогообложению и сборам:

  • разного вида справок;
  • личная регистрация.

3. Оформить документы по земельным отношениям:

  • получение документов на приобретение земли;
  • получение документов разного направления;
  • и получение документов по недвижимости.

4. Оформить документы по предпринимательской деятельности:

  • выдача электронной подписи;
  • открытие счетов в банке;
  • прием декларационных документов;
  • оформление лицензий на функционирование предпринимательской деятельности.

5. Оформить документы по льготам:

  • субсидии,
  • льготные компенсации и другого вида документов.

6. Оформить документы социального назначения:

  • регистрация рождения ребенка;
  • регистрация и расторжение брака;
  • прописка и выписка по месту жительства;
  • оформление социальной помощи: пенсионных и компенсационных выплат;
  • замена документов.

Что можно сделать в МФЦ быстро и без очереди

Чаще всего заявители обращаются в многофункциональный центр, для того чтобы провести следующие действия:

  • зарегистрировать личный транспорт;
  • получить юридическую помощь;
  • оформить детские пособия на ребенка;
  • получить материнский капитал;
  • записать в детский сад своего ребенка;
  • получить пенсию по старости;
  • оформить ежемесячную денежную выплату;
  • оформить пособие по безработице ввиду сокращения;
  • любую водительскую справку;
  • получить бесплатную путевку в санаторий;
  • приватизировать жилище;
  • зарегистрировать индивидуальное предпринимательство;
  • оформить пенсию по утере кормильца;
  • обжаловать штрафы ГИБДД;
  • прикрепиться к поликлинике;
  • вступить в наследство;
  • оформить инвалидность;
  • оформить техосмотр на личный автомобиль;
  • снять автомобиль с учета;
  • зарегистрировать ООО;
  • оформить индексацию к пенсии;
  • оформить визу для поездки за границу;
  • закрыть индивидуальное предпринимательство;
  • получить льготы пенсионерам.

Обязанности МФЦ

В обязанности центров входит следующий перечень:

  • осуществление полного контроля обязательного применения денежных бюджетных средств;
  • защита прав клиентов;
  • обеспечение им полной защищенности личных данных;
  • прием и выдача отчетной документации;
  • обучение молодых специалистов.

Какие документы оформляют в МФЦ

В многофункциональные центры граждане могут оформить документы следующего направления:

  • получить план на градостроительство участка;
  • оформить документы на усыновление ребенка;
  • заменить паспорт Российской Федерации;
  • оформить прописку по месту жительства;
  • подать документы на приобретение материнского капитала;
  • осуществить купля-продажа недвижимого имущества;
  • оформить разного характера льготы;
  • сделать запросы требуемой документации в архивный отдел.

При необходимости в офисе можно заказать архивную справку (приказы, распоряжения, выписки, договора, награды и т.д.). Это не весь список услуг МФЦ.

Мфц преимущества

Нельзя не отметить большинство плюсов функционирования подобных офисов в городе:

  • экономия личного времени;
  • оперативное оформление документов разного направления;
  • поддержка грамотных специалистов – менеджеров;
  • получение быстрой информации на все вопросы;
  • возможность платежа в офисе с помощью терминала;
  • в центрах отсутствуют длинные очереди ожидания;
  • комфортные условия.

Таковые отрицательные стороны функционирования центров отсутствуют.

К небольшим недочетам заявители относят лишь сроки выдачи документов, которые чуть выше, чем в других службах.

Причина увеличения сроков объясняется тем, что документы перенаправляются для оформления в соответствующие службы, где в полном объеме готовится все документы заявителей.

Кроме того, во многих центрах дается неполная информация по общим вопросам, которые требуют незамедлительного решения менеджера узкой специализации.

Услуги МФЦ для предпринимателей

Причем центры предлагают свои услуги разным лицам.

Благодаря базовому предоставлению услуг офисов каждый бизнесмен сможет оперативно оформить документы, причем не надо тратить личное время на подготовку документов для расширения или открытия новой сети бизнеса.

В центре универсальные специалисты оформляют 370 услуг. Прием по профильным услугам в подразделении для бизнеса позволяет значительно сэкономить время людей.

Предприниматели обращаются в центры для сбора и оформления документов для открытия и ведения бизнеса: открытие лицензии на продажу алкогольной продукции, так как создание ресторанов, баров невозможно без подобного разрешения. Кроме того, лицензия продлевается сроком на 1 год. Кроме этого, любой предприниматель и физические лица могут заказать справку об уплате налога и других видов (штрафов, пени) в одном из офисов.

Обязательным условием для приобретения подобной лицензии является отсутствие задолженностей по оплате налогов, пеней и штрафов. В подразделении можно подавать документы на выдачу, продление и аннулировании действия лицензии.

Чтобы подать документы, необходимо записаться в организации, так как прием для бизнесменов исключительно осуществляется по записи, что разрешает избрать подходящее период для визита в центр и оформлять большинство пакетов документов за одно посещение.

Воспользоваться сервисом предварительной записи граждане города могут на официальном портале центра.

Организация деятельности МФЦ

Организация центра организована с доступным условием, чтобы каждый гражданин смог воспользоваться услугами различного характера. Любой гражданин города может посетить организацию без длинной очереди и предварительной записи в центрах.

Клиент может выбрать любое ближайшее отделение и посетить его, независимо от места проживания. На сайте имеется карта, на которой указаны все действующие аналогичные организации.

Здесь можно увидеть полную информацию о работе организации: часы работы, местонахождение, номера телефонов.

Клиент может зарегистрироваться через портал представительства и подать предварительную заявку на запись или самостоятельно посетить центр. Предварительная запись в МФЦ не обязательна.

На портале клиент получает электронную заявку с зарегистрированным номером. В заявке будет указана полная информация посещения организации. Кроме того, клиент сможет оперативно проследить период ее оформления.

Для приема и выдачи документов, клиенту надо взять электронный талончик и ждать своей очередности. Сейчас не нужно ожидать большой очереди, чтобы отдать документы в окно офиса.

Как обслуживают в МФЦ

Этапы обслуживания в офисах центра:

  • получение электронного талона заявителем;
  • ожидание очереди по электронному табло;
  • заявителю подойти в окно и получить информацию от менеджера;
  • оплата госпошлины, если оформление документов требует соответствующей оплаты;
  • заполнение заявления с помощью специалистом офиса.
  • ждать готовность документов.

После вызова в окно, клиент сдает документы одному из специалистов и получает от него информацию о сроке и получения готовых документов. При необходимости, если требует процедура оформления документов, в МФЦ можно оперативно оплатить госпошлину.

Для этого клиент берет нужные реквизиты у менеджера и проводит оплату с помощью терминала. После получения документов от клиента, специалист центра передает документ для оформления в соответствующие органы. На номер телефон клиента поступит смс-сообщение от МФЦ, когда можно забрать готовый документ.

В центре любой гражданин может обратиться и получить фактический результат по более 370 разновидностям муниципальных и государственных услуг.

Перечень функций разнообразен, но имеет отличительные особенности от многих регионов, причем даже от большинства офисов, так как список оказания услуг зависит от того, с кем было заключено соглашение. Но, как видим, список оказываемых услуг в данной организации чаще всего обширен.

Основными требованиями для сбора и сдачи документов в организации являются подлинные документы, причем не исключено, что потребуются сканированные документы. Сканировать любой вид документа можно в МФЦ. Менеджер самостоятельно сканирует на своем сканере или ксероксе бесплатно.

Сегодня любой гражданин может подойти в любой из офисов по указанным адресам. И не обязательно по месту прописки (регистрации)!

Попробуйте воспользоваться любой услугой в МФЦ и вы сами отметите качество оказываемых услуг в организации.

Всем удачи!

© Сосед-Домосед 2019. Все права защищены.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *